Defensor del cliente bilingüe

Estatus laboral: Completo

Clasificación de Trabajo: Salario Exento

Informes a: Defensor del Cliente Senior

Bluffton Self Help busca un/a Defensor/a de Clientes bilingüe y compasivo/a para unirse a nuestro equipo y apoyar a los vecinos en su camino de la vulnerabilidad a la autosuficiencia. Trabajando tanto de forma independiente como colaborativa, el/la Defensor/a de Clientes forja relaciones de confianza con los clientes y les brinda apoyo emocional, orientación práctica y recursos para ayudarlos a alcanzar la estabilidad personal y financiera. Reportando al/a la Defensor/a de Clientes Sénior, este puesto desempeña un papel clave en la prestación de servicios directos y derivaciones mediante los programas internos de BSH y los recursos de socios externos.

Responsabilidades clave: 

• Reflejar la misión y los valores de Bluffton Self Help en un estilo profesional y acciones personales.
• Mantener un conocimiento profundo de los programas y servicios de autoayuda de Bluffton, así como de los recursos comunitarios disponibles para nuestros vecinos en los condados de Beaufort y Jasper.
• Trabajar en colaboración con el Defensor del Cliente Senior y el equipo de gestión de casos para implementar planes de acción para mejorar nuestro programa de defensa y cumplir con los objetivos estratégicos de la organización, al tiempo que se garantiza que los servicios se brinden de manera constante y sin problemas.
• Utilizar un enfoque estratégico y centrado en soluciones para anticipar desafíos, identificar oportunidades y ayudar a los clientes a superar las barreras.
• Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes a través de un compromiso empático y culturalmente sensible.
• Facilitar una comunicación clara y efectiva entre clientes, equipos internos y partes interesadas externas para garantizar una experiencia positiva y fluida.
• Mantenga y desarrolle su dominio del sistema de gestión de casos de BSH, Caseworthy, y registre oportunamente las notas de los clientes, las reuniones, el progreso y los casos de éxito. Realice un seguimiento del progreso de los vecinos mientras evalúa las necesidades adicionales.
• Evaluar la eficacia de los servicios prestados a los clientes y defender o ayudar en el desarrollo de nuevos servicios según sea necesario.
• Participar en reuniones de personal, iniciativas de extensión, capacitaciones y eventos comunitarios para representar y fortalecer los esfuerzos de defensa de BSH.
• Realizar la admisión y evaluación de clientes para identificar necesidades y conectar a los clientes con servicios y recursos adecuados.
• Brindar apoyo entre pares, acceso guiado a recursos y defensa para todos los clientes atendidos.
• Ayudar con la recopilación y el análisis de datos para informar el desarrollo del programa y mejorar los resultados.
• Asumir responsabilidades y tareas adicionales según se asignen en una organización en crecimiento.

Titulos: 

• Se requiere fluidez bilingüe en inglés y español.
• Mínimo cinco años de experiencia de atención al cliente.
• Título en trabajo social, servicios humanos o campo relacionado.
• El candidato ideal tiene experiencia en gestión de casos en una organización sin fines de lucro.
• Una comprensión y pasión por la misión y la visión de Bluffton Self Help.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización y ética de trabajo orientada a resultados.
• Capacidad para establecer prioridades, liderar, iniciar y trabajar en colaboración y en equipo.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Actitud positiva, preocupación por las personas y la comunidad y habilidades excepcionales para escuchar.
• Competencia técnica en Microsoft Office, incluyendo PowerPoint, software de gestión de casos, hojas de cálculo, bases de datos y procesamiento de textos.
• Demostrar un liderazgo eficaz entre el personal, los voluntarios y los donantes.
• Debe poseer sólidas habilidades de gestión de proyectos, habilidades interpersonales, construcción de relaciones positivas internas y externas.
• Disposición a viajar hacia/desde las ubicaciones de BSH.
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Capacidad para manejar asuntos delicados con tacto y discreción.

Ambiente de trabajo: 

Este puesto se desarrolla en una oficina de una organización sin fines de lucro que ofrece diversos programas y servicios a nuestra comunidad. Aquí encontrará:
• Un equipo impulsado por una misión al que realmente le gusta trabajar en conjunto.
• Flexibilidad, autonomía y confianza en su liderazgo.
• Los bocadillos ocasionales en la oficina, la salida en equipo o un meme compartido.
• La oportunidad de generar un impacto significativo mientras utilizas todas tus habilidades.

Tipo de puesto y horas de trabajo previstas: 

Este puesto es de tiempo completo. Los días y horarios de trabajo típicos son lunes y miércoles de 9:30 a. m. a 6:8 p. m., y martes, jueves y viernes de 30:4 a. m. a 30:XNUMX p. m. Este puesto requiere trabajo adicional durante la noche y los fines de semana, según la programación y los eventos.

Bluffton Self Help ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos nuestros empleados.

Para postularse, envíe su currículum y carta de presentación por correo electrónico a hr@blufftonselfhelp.org.